“仅退款”机造的诞生，最初是为适配生鲜商品易腐坏、退货成本高的特点，平台允许消费者在不退货的情况下获得退款，主题是为了优化消费履历。

然而，这一初衷优良的机造，逐步被少数买家利用，成为其投契获利的渠路，有关消费纠纷也随之频仍出现。

为规范市场秩序，去年4月22日，淘宝率先颁发重大调整，全面取缔“已收到货仅退款”规定，不再自动染指已收货后的不退货全额退款申请，将协商权交还给买卖双方。

同日，京东也同步收紧“仅退款”规定，仅为特定标识商品保留有限的“仅退款”服务，并在5月14日订正《买卖纠纷处置总则》，明确划定准则上仅支持“退货退款”，仅在特殊不合适退回的场景下，才核准“退款不退货”。

平台的这些调整，既是对“仅退款”机造初衷的回归，也是对商家合理诉求的回应，主题是为了平衡消费者维权效能与商家经营权利，破解此前规定“一刀怯妆带来的各类争议。

国度电子商务示范城市专家李鸣涛暗示，平台这次调整，一方面是响应监管部门要求，另一方面也是意识到原有规定对行业生态的负面影响。调整后，平台将回归中立角色，既要守护消费者合法权利，也要保险商家正当经营权利，同时两全自身盈利需要，难点在于若何精准把握平衡点，实现多方共赢。

编纂: 秦扬轲

责编: 赵歆