起源：渝万高铁全线149座桥梁全数合龙作者： 许舒宜：

商家为＂仅退款＂190元榴莲跨省翻垃圾桶 发现冰袋刚化

近日，河南濮阳冷冻榴莲商家“程大叔”为一笔190.71元的订单，两次驱车往返1600公里，自费约5000元，远赴山东新乡查究恶意“仅退款”买家。最终，警方立案，涉案20多岁女子袁某某被依法行政扣留。

这场“幼题大做”的维权，戳破了网购平台存在的“薅羊毛”、虚伪索赔、恶意白嫖乱象，也让电商商家的维权困境走进公家视野。

红星新闻记者采访了涉事商家“程大叔”、商家公益反诈互助会提议人刘晓和善律师谭敏涛，探求网购虚伪退货、恶意“仅退款”难题。

买家造假图“一眼假”

两次赴新乡终于立案

4月28日，“程大叔”在网上颁布了其账号的第一条视频，称遭到一名山东新乡买家的恶意“仅退款”，筹算开车近400公里去找该买家对证。

起因是4月26日，该买家在“程大叔”的网店下单冷冻榴莲果肉，当天商家通过顺丰冷链发货，系统显示快递27日送到。但28日中午，买家通过电商平台申请了“仅退款”。“程大叔」毓示的页面显示，买家已收到货，退款金额为190.71元。买家还留言“商品未开已变质，黑黢黢的，长霉菌了都”，同时附了4张佑装玄色霉菌”的图片。

▲买家发来的“榴莲发霉”图片视频截图

“程大叔”暗示，包裹内建设多块冰袋，选取零下70℃低温配送，次日即可投递，正常情况下绝不会出现发霉变质的情况。

“若是是我的商品有瑕疵，我该赔偿就赔偿，但她这个就是‘诳骗’。”程大叔通知红星新闻，他之所以如此注定，是由于对图片多方对比后发现对方发来的变质发黑榴莲绝不是自己家的。“她用了一个放了很久的‘老演员’榴莲来拍照片去退款。她发的图片，一面是发霉发黑的果肉；另一面的果肉是齐全的，还有真空包装袋，上面还有冰霜。这显著不是统一件商品。我让她拍个一路的视频，她回绝，说自己吃了生病在医院，还一向骂我们客服。”

“以前遇到类似情况，没有实锤证据我都认了，但这次太过度了。”“程大叔”说，“腐臭长毛的，你还吃？”他通知记者，买家不仅造假伎俩拙劣，态度还嚣张，他当即决定驱车前往新乡，肯定要讨回公路。

▲4月28日，“程大叔”筹备启程去新乡 视频截图

4月28日下午，“程大叔”从河南濮阳启程，单程375公里奔赴山东新乡？伤幌氲，这场维权远比设想艰巨。

买家的收货地址是一个距离其寓所约3公里的代收点，没有监控；收货人姓名是化名“文女士”，手机号实名是其母亲王某，现实操作者袁某某全程未使用任何她自己的信息，线索一度全数中断。他还因找错人闹出笑话。

因而，程大叔委托律师，去本地法院调守信息，才获得买家户籍地址。他先把买家村子周围的垃圾桶挨个翻了个遍，最终在其寓所左近找到了自家发货的榴莲包装袋，“冰袋的冰刚刚化”，揭穿了买家“早已抛掉”的大话。

▲“程大叔”在垃圾桶找到自家榴莲的包装袋视频截图

4月29日晚，程大叔敲开买家的大门，提出但愿拿回“变质的榴莲”。对方称已抛掉，且“坏掉的果肉和包装袋分隔抛在分歧处所”。该买家认可是自己下的单，但态度强硬，辱骂威胁他们，“程大叔”一行人被迫脱离。

因无法立案，加上五一假期生意忙乱，“程大叔”于4月30日返回河南。

5月6日，程大叔整顿了发货全程录像等证据，第二次赶赴新乡，再次报警，清澈陈述对方涉嫌虚构事实、犯法占有的糊弄行为。5月7日，本地警刚正式立案，对袁某某作出行政扣留决定。警方通知他，其眷属提出协商和解。“程大叔”回绝，要求依法处置，“我但愿她路歉”。

▲商家打包过程录像，并搁置冰袋视频截图

“去之前，我一向以为买家是个中年人，或者抠脚大汉，那天见了才知路，是一个20多岁的年轻女生。”程大叔通知红星新闻，他两度跨省找人、破费约5000元，不是为了190元，而是为了商家的名誉和尊严。

行业维权者：

AI造假等诳骗伎俩显著增多

“这种恶意退货、仅退款的情况，险些每天都在发生。”商家公益反诈互助会提议人刘晓平通知红星新闻，他曾是电商从业者，因持久遭逢恶意退货困扰，三年前提议成立互助组织，如今每天都要处置数十起类似事务。

互助会的操作模式是：每当有商家遭逢显著恶意或反复虚伪退货、仅退款的情况，刘晓平会找到一名距离买家不远的成员，随着商家一路上门，提供领导。

“程大叔”提到，5月7日第二次去新乡，在商家公益反诈互助会刘晓平、欧克大哥的领导协助下，他才成功立案。

▲立案奉告书

刘晓平暗示，商家追求立案时，往往不足司法知识，因而必要援手。“此类事件太幼、金额太少，不予受理的情况好多。这个时辰，我们通；岚谥ぞ荨⒔菜痉，并申请行政复议、行政诉讼。这样就能够促使立案。”

刘晓平通知红星新闻，近年来，电商平台的恶意“薅羊毛”行为已发生一些显著变动：传统单纯的“仅退款”有所削减，调包商品、伪造假图、AI造假等诳骗伎俩显著增多。好比用旧果坏果假意新货、退货时用树叶杂物代替商品、利用AI或PS天生真切的坏果照片等，让商家防不胜防。

“仅退款”作为电商平台利好消费者的一项措施，近年来被滥用，刘晓平以为原因之一就是电商日买卖量巨大，全数人为审核成本高，机械审核给虚伪退货、退款留下可乘之机。

“好多商家不是不想维权，是成本太高、太难了。”刘晓平说，警方初期往往将此类事务定性为民事纠纷，疏导商家去法院告状；平台多依附机械审核，触发关键词就直接退款，人为复核不及，商家申述通路不畅，最终只能自认晦气。

刘晓平称，让商家感应无奈的，往往是举证难。“目前商用AI软件对AI、PS图片鉴别率很高，但被认可为证据的情况有限。”他建议商家，“以来多去国度反诈App比对图片，我们投喂得多了，它的鉴别精准度就提高起来了。”

他还提到，一些恶意买家大多专攻幼额订单，利用“金额低、商家耗不起”等反复作案，有的人甚至成为惯犯，陆续诓骗多家店铺。而这次“程大叔”可能成功立案，关键在于懂法、证据齐全。

刘晓平的互助会已经援手很多商家上门找恶意买家讨回了公路。他发现一个有意思的景象，很多买家在网上态度嚣张，漫骂侮辱商家，“但只有一碰头就怂了”。但刘晓平暗示，新乡榴莲这次，买家当面还那么强硬，的确很少见。

滥用平台“仅退款”规定违背诚信准则

应多方共治破困局

北京市中闻（西安）律师事务所律师谭敏涛通知红星新闻，本案中若是买家虚构榴莲发霉事实、提供非商家发货的霉变图片、申请仅退款且拒不退货、抛弃原商品覆灭证据，主观恶意显著，该行为违反了民法典第7条“诚信准则”，以及第132条“不得滥用民事权势侵害国度利益、社会公共利益或者他人合法权利”。

“买家滥用平台‘仅退款’规定，恶意侵害商家财富权利，属于权势滥用。这种行为属于诓骗行为。”谭敏涛说，涉事买家有意虚构商品霉变事实、伪造图片，让商家/平台陷入谬误意识并退款，组成民事诓骗。在退款成功后拒不退货、占有货款无合法凭据，组成不当得利，需返还货款并赔偿损失，蕴含190元退款、往返路费、律师费等。

从行政角度看，谭敏涛以为，凭据治安治理处罚法，诳骗公私财物可处5日以上10日以下扣留，情节较重的处10日以上15日以下扣留，能够并处？。若是买家屡次作案、累计金额达到刑事立案尺度，还可能被查究刑事责任。

谭敏涛以为，破解恶意仅退款乱象，必要四方共同发力：商家要强化证据意识，蕴含全程录造发货视频，发货后留存冷链物流纪录、签收凭证，售后沟通全程灌音+文字存档；平台应取缔无前提仅退款，改为“退货退款为主、仅退款为辅”，平台人为核实后再处置，削减机械误判，能够成立恶意买家黑名单，同时简化商家维权通路，设立恶意退款急剧申述入口，商家上传发货视频、物流纪录后，平台24幼时内人为复核，误判退款可直接追回，无需商家跨省取证；市场监管部门要发展专项整治，督促平台梗塞缝隙；法院能够定期颁布恶意仅退款民事或刑事典型案例，统一裁判尺度，疏导社会公家设置“恶意退款违法”的认知。

“仅退款是；は颜叩穆躺，绝不是恶意白嫖的通畅证。”谭敏涛说，只有让违法者支出价值，让商家维权有路可走，能力真正守护电商买卖的平正与诚信。

红星新闻记者 陈龙

编纂 张莉

审核 王光东