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AI助力技术培训提升，京东为残疾人铺就业自立新蹊径｜聚焦全国助残日

（图为京东“阳光天使”客服团队鄂州办公场所）

本报（chinatimes.net.cn）记者卢晓 北京报路

“参与培训，还是想融入集体里，另表自身经济上可能独立生计，还能够见到更多的人去拓展自己。”5月12日，近日刚参与完京东集团（下称“京东”）结合江苏省残联进行的“京益苏杏妆残障客服培训的祁爽，在接受《中原时报》记者采访使剽样说。顺利通过培训的她目前正处于岗前能力“爬坡”阶段，期待正式上岗。

据记者相识，京东早在2013年就组建了由残疾人组成的“阳光天使”客服团队，不仅提供了专职客服与兼职客服的就业机遇，多年来还累计为数千名残疾人提供专项就业培训。在这一行动背后，AI、互联网等科技力量急剧发展，不仅催生了居家客服等大量矫捷就业新岗位，也助力我国8500万残疾人逾越数字天堑，得以更有尊严地工作、生涯。

参训充电拥抱AI

占有一份可能自食其力的工作，是残疾人面子生涯、获得尊严的重要基础。这份工作还需充分思考残疾人出行的不便以及工作强度的适中。

祁爽向本报记者介绍，她因多年前高空坠落造成脊髓危险，现为肢体残疾二级，日常出行依附轮椅。此前她曾就职于一家公司从事新媒体有关工作，还占有独立出差的经历。得知本次培训招募新闻时，她正处于失业状态，便萌生了报名尝试的设法。

《中原时报》记者从京东方面获悉，本次“京益苏杏妆培训项目首期招募33名残疾学员，为期5天的课程聚焦客服职业技术提升，系统发展基础沟通、文字录入、感情治理等理论知识与实操能力训练？纬瘫弦岛，整个学员将入职居家客服岗位，可享受逐日2幼时及以上弹性工作造。

据悉，AI数据标注是本次培训的主题内容之一。祁爽对AI领域并不陌生，她通知本报记者，自己一向对AI抱有浓密兴致，已自主进建有关知识一年有余，目前还运营着一个AI动画主题的自媒体账号。实现本次培训后，她还搭建了一个“京东多客服标注”知识库，蕴含岗前培训的文件夹和知识干货、“爬坡”作业、进建笔记等内容，为后续培训和工作做好筹备。

“工作让我更积极，有事件做很充实，让我想去索求，想沉下往来深耕。”祁爽坦言。她向记者暗示，居家兼职客服的工作模式一方面功夫自由，可依照自身节拍铺排工作
；另一方面可能持续堆集有关行业的工作经验，将来无论是转岗全职，还是转型担任培训讲师，都占有充足发展空间。

除了曾独立出差工作，祁爽每年还会规划长短途自由行。她通知记者，自己的轮椅加装了锂电池助力车头，足以支持日常通勤与表出观光，但在求职过程中仍未免遭逢世俗私见。同时，轮椅出行也对工作场地提出特殊要求，必要办公区域通路宽敞便于通畅，表出处事也要考量场地安全性、无阻碍卫生间配套等问题。“我们和健全人士一样是不成能的，但也没有那么大的区别。”

科技拓宽助残就业赛路

不只居家客服岗位，全数由残疾人组成的京东“阳光天使”客服团队，今年已是成立的第13个年初。2013年10月，京东结合鄂州视注宿豫区两级残联正式启动“阳光天使”公益项目，同年11月迎来首批12名残疾人入职京东客服岗位。

京东“阳光天使”团队有关掌管人向《中原时报》记者暗示，目前“阳光天使”团队规模已达数百人，在鄂州、成都等多地设立独立办公区、爱心宿舍，并配齐无阻碍配套设施，打造了完整的无阻碍职场环境。团队成员均签勘误规劳动合同，享受同工同酬、一致权利保险及专属生理沟通服务。

2018年1月全职参与“阳光天使”团队的李方，5月12日在跟本报记者谈及过往求职经历仍感伤万千。记者相识到，李方面部伴有烧伤、左手存在残疾，日常生涯不受限度，却始终不安表界的表貌私见让她难以找到相宜工作。“其时毕业才二十多岁，对社会环境没有那么多认知，极度不安我能找到好的工作吗。并且我其时还背了2.2万元的助学贷款，若是找不到工作，这笔巨款该怎么还？”

回顾起京东口试经历，李方说，其时HR询问她是否愿意参与“阳光天使”团队，“其时来到我们部门我很震惊，竟然有那么多人跟我一样，他们都在致力工作，我就像孩子找到家一样找到了归属感，蓦地迸发出来：我能够，我愿意。”她通知记者，自己入职时“阳光天使”团队仅有30余人，不到一年，自己部门的人数就已过百。

如今，人为智能也在重塑李方的工作内容与岗位重心。据悉，李方最初重要掌管基础的电话客服工作，此刻重要从事商家业务审核工作。“我们审核工作是援手商家校准信息，提升商家效能，但每个京东商家的品类不一样，每批作业的要求也不一样。”李方介绍，她地点的审核岗位尝试逐日8幼时工作造、固定双休，薪资依照计件工作量、订单数量与工作质量综合核算，月收入在鄂州本地属于中等偏上水平。

事实上，除“阳光天使”专属就业项目表，随着业务场景不休拓展，具备技术优势、链接海量消费场景、用户与商家资源的互联网平台企业，正通过多元行动吸纳助扶残疾人就业。去年6月，国务院办公厅印发《推进残疾人就业三年行动规划（2025—2027年）》明确提出，要进一步阐扬互联网平台经济赋能作用，深刻推动“互联网+就业创业”模式落地。

而京东在其中阐发凸起。在北京市残联的领导下，京东安身为残疾人提供电商创业支持，通过开设"爱立方助残旗舰店"，推动残疾人劳动产品实现商品化、市场化、品牌化发展，助力通顺消费助扶渠路，通过急剧建店和运营搀扶等，实现2个月内店铺关注人数和订单数量超10倍增长。

去年5月，京东凭借在扶残助残领域的凸起贡献，获评“全国残疾人为作先进集体”荣誉称号。京东方面还泄漏，将来打算将“阳光天使”团队规模扩充至1000人，并进一步拓宽招聘赛路，延长至表卖、保洁等服务领域，为残疾人群体提供更多不变、多元的就业选择。此表，据京东官方数据，平台通过免费提供开店培训、运营领导、流量推广补助等助扶行动，已间接带头数十万残疾人实现就业创业、不变增收。

一份相宜的工作，不仅能让残疾人实现经济独立，更能援手他们走出自我局限、融入社会生涯，收成自负与价值感。而数字技术和互联网平台的发展，在为他们打开全新的就业大门。